Effectieve communicatie

Van Spotify-afspeellijsten tot socialmediafeeds: personalisatie is overal. Ook in communicatie speelt personalisatie een belangrijke rol. Het gaat daarbij niet alleen om welke informatie iemand ontvangt, maar ook om hoe die informatie wordt overgebracht.

Dezelfde boodschap kan heel anders overkomen, afhankelijk van de gebruikte woorden, toon, uitdrukkingen en zelfs emoji's. Met andere woorden: het gaat niet alleen om wat we zeggen, maar ook om hoe we het zeggen.

Binnen het SocialMovez-project onderzochten we of AI berichten over gezondheid kan aanpassen aan de communicatiestijl van adolescenten--en of dat gezondheidscommunicatie effectiever kan maken.

Relevanter en persoonlijker

In een studie van twee weken onder 587 adolescenten uit het Verenigd Koninkrijk en Ierland ontvingen deelnemers dagelijks tekstberichten die plantaardige voedingskeuzes stimuleerden. Deze berichten waren óf taalkundig gepersonaliseerd óf niet-gepersonaliseerd, of de deelnemers ontvingen helemaal geen berichten.

We ontdekten dat adolescenten die gepersonaliseerde gezondheidsboodschappen ontvingen, na verloop van tijd steeds vaker kozen voor een plantaardige lunch. Hoewel taalkundige personalisatie niet leidde tot meer gedragsverandering dan standaardberichten, zorgde het er wel voor dat de berichten als relevanter en persoonlijker werden ervaren. Ook verbeterde het de perceptie van de afzender van de boodschap.

Meer weten? Lees hier het wetenschappelijke artikel (preprint).